Como funciona o atendimento

No Extra Marketplace o atendimento é compartilhado entre a nossa equipe e a sua. O primeiro nível de atendimento ao cliente pode ser tanto do Extra.com.br quanto seu, dependendo do contato realizado pelo cliente.

Todo atendimento gera um protocolo, que poderá ser resolvido e finalizado diretamente por você. Casos como dúvidas sobre a entrega, troca e devolução e cancelamento são tratados e finalizados por você. Já solicitações de status de pedido ou estorno, o chamado deve ser direcionado à equipe de Atendimento do Extra.com.br.

Em nosso ambiente de gestão há um módulo de atendimento, onde estão os protocolos de atendimento e a Central de Mensagens, que armazena o contato do Extra.com.br com você e sua interação com o cliente.

O Extra.com.br disponibilizará todos os dados necessários para a entrega dos pedidos, como endereço, dados de contato e CPF. Por questão de privacidade, o e-mail dos clientes nunca será informado.